Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Esta web es propiedad de:

• Titular: Miriam Martínez de la Herran
• NIF: 79051652P
• Nombre comercial: Jaipp Studios
• Domicilio: Ercilla 12, 48009, Bilbao, Bizkaia
• Correo: jaippstudios@gmail.com
• Teléfono: 688 71 34 77
• Actividad: venta de soportes Bip personalizados y servicios de diseño web

Estas condiciones cumplen con la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Qué regulan estas condiciones

Regulan el uso de esta web y las compras y contrataciones que hagas a través de ella o a partir de un presupuesto nuestro. Al hacer un pedido confirmas que las has leído y que las aceptas.

Podemos actualizarlas cuando cambie lo que ofrecemos o la normativa. A tu pedido se le aplican las que estuvieran publicadas el día que lo hiciste.

3. Qué vendemos

Trabajamos con tres tipos de cosas y no funcionan igual:

• Soportes de catálogo: expositores, placas Bip, discos Bip y tarjetas Bip con nuestro diseño estándar. El diseño no cambia, pero el chip se graba con el enlace que tú nos indiques y se bloquea, así que cada pieza se prepara para un cliente concreto.
• Soportes personalizados: las mismas piezas fabricadas con tu logo, tus colores y tu destino. Se hacen a medida para cada cliente.
• Servicios: digitalización de contenidos, personalización, diseño de páginas web, bonos de modificaciones y mantenimiento web.

Las fotos e ilustraciones de la web son orientativas. El acabado final puede variar ligeramente en tono o textura respecto a lo que ves en pantalla, porque cada pantalla muestra los colores a su manera.

4. Precios

Todos los precios de la web están en euros y llevan el IVA incluido. Los precios que aparecen como «desde» son el punto de partida: el precio final de un servicio depende de lo que necesites y te lo confirmamos por escrito antes de empezar.

Las ofertas, los packs y los descuentos que podamos tener en marcha no se acumulan entre sí. Podemos cambiar los precios cuando queramos, pero nunca después de haberte confirmado un pedido o un presupuesto.

Si por un error evidente apareciera un precio muy por debajo del real, te avisaremos antes de cobrar nada y podrás anular el pedido sin coste.

5. Cómo se hace un pedido y cuándo se puede cancelar

Hay dos caminos según lo que compres, y no se cancelan igual. Lo que marca la diferencia no es el diseño, sino el momento en el que la pieza empieza a prepararse para ti.

Soportes de catálogo

1. Eliges el soporte y el destino en la tienda y pagas el pedido.
2. Nos indicas el enlace al que quieres que lleve: tu ficha de Google, tu Instagram, tu WhatsApp, tu carta…
3. Preparamos la pieza y grabamos ese enlace en el chip, que queda bloqueado.

Estos pedidos se pueden anular y también devolver. Mientras no hayamos grabado el chip, escríbenos a jaippstudios@gmail.com y anulamos el pedido sin más: te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio con el que pagaste, sin gastos y sin explicaciones. Y si ya te ha llegado, tienes catorce días para desistir; te lo contamos en el punto 8.

Ten en cuenta que empezamos a preparar el pedido dentro de las veinticuatro horas hábiles siguientes a recibirlo, así que si quieres cambiar algo (el enlace, la cantidad, el idioma), escríbenos cuanto antes. Te avisamos por correo en el momento en que entra en producción.

Soportes personalizados y servicios a medida

1. Nos escribes contando qué necesitas y te pasamos un presupuesto cerrado.
2. Nos pasas tu logo, tus colores y el destino de cada pieza.
3. Te enviamos una propuesta de diseño para que la apruebes.
4. En cuanto la apruebas, entra en fabricación. Desde ese momento el pedido ya no se puede modificar ni cancelar, porque las piezas se fabrican solo para ti y no sirven para nadie más.

Aquí el punto de no retorno es tu visto bueno, no las veinticuatro horas. Antes de aprobar la propuesta puedes cancelar sin coste y te devolvemos lo que hayas pagado. Por eso te la mandamos antes: para que la mires con calma.

En los dos casos recibirás la confirmación del pedido por correo. Guarda ese mensaje: es tu justificante.

6. Formas de pago

Los productos se pagan por adelantado a través de la pasarela de la tienda, que admite tarjeta y los demás medios que allí se indiquen. Los datos de tu tarjeta viajan cifrados directamente a la entidad de pago: nosotros no los vemos ni los guardamos.

En los servicios de diseño web y carta digital se abona el pago completo una vez este aprobado y finalizado el diseño, salvo que acordemos otra cosa por escrito. Los bonos de modificaciones se pagan por adelantado en un único pago, antes de empezar a gastarlos. El mantenimiento web se cobra por mensualidades adelantadas, o por adelantado el año entero si eliges esa opción.

7. Envíos y plazos

• Bilbao y alrededores: el envío lo ponemos nosotros y te lo llevamos en mano, sea cual sea el importe del pedido.
• Resto de la península: con Correos o SEUR. Envío estándar 4,90 € (3-5 días laborables, más los días de preparación), gratuito en pedidos de 75 € o más. Si lo necesitas antes, envío express 6,90 € (1-2 días laborables, más los días de preparación).
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: escríbenos antes de pedir y te confirmamos el coste. En Canarias, Ceuta y Melilla los impuestos y aranceles de destino corren por tu cuenta.
• Preparación de todos los soportes: de dos a tres días laborables, más el tiempo de envío.
• Soportes personalizados: los mismos plazos, contados desde que apruebas la propuesta de diseño.
• Web de una página: entre una y dos semanas contando las vueltas que le demos.

Los plazos son estimados y de buena fe. Si algo se retrasa te avisamos en cuanto lo sepamos. Si el retraso pasa de treinta días por causa nuestra, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo pagado.

8. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes catorce días naturales para desistir de la compra sin dar ninguna explicación, contados desde que recibes el producto.

Cómo se hace

Escríbenos a jaippstudios@gmail.com o mándanos un WhatsApp al 688 71 34 77 diciendo que desistes, dentro de esos catorce días. Puedes usar el formulario que tienes al final de este punto, pero no es obligatorio: vale cualquier mensaje en el que quede claro.

• Tienes otros catorce días para devolvernos la pieza desde que nos avisas.
• Debe volver sin usar y en condiciones de venderse: los discos y las placas, sin despegar del papel protector.
• Los gastos de la devolución los pones tú, salvo que el producto viniera defectuoso o equivocado.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío estándar de ida, como muy tarde catorce días después de avisarnos, y por el mismo medio de pago. Podemos esperar a tener la pieza de vuelta para hacerlo.
• Si elegiste un envío más caro que el estándar, te devolvemos el importe del estándar.

Dónde no llega el desistimiento

El artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios deja fuera algunos casos, y estos son los que nos afectan:

• Soportes personalizados (los que llevan tu logo, tus colores o tu tipografía impresos): están hechos a tu medida y no sirven para otro cliente, así que no admiten desistimiento una vez que apruebas la propuesta de diseño. Antes de aprobarla puedes cancelar sin coste.
• Piezas adhesivas ya despegadas o colocadas: un disco o una placa que ya se ha pegado no se puede volver a vender.

Los soportes de catálogo sí admiten desistimiento, aunque lleven el chip grabado con tu enlace: el diseño es el nuestro y el chip lo reponemos nosotros.

Servicios

En la digitalización, el diseño web, los bonos de cambios y el mantenimiento el plazo es también de catorce días naturales, contados desde que cerramos el encargo. Si nos pides por escrito que empecemos antes de que pasen esos catorce días y después desistes, nos tendrás que abonar la parte del trabajo ya hecha, en proporción a lo encargado.

Formulario de desistimiento

A la atención de Miriam Martínez de la Herran (Jaipp Studios), Ercilla 12, 48009 Bilbao, Bizkaia — jaippstudios@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / de prestación del siguiente servicio: ______
Pedido el ______ / recibido el ______
Nombre del consumidor: ______
Domicilio del consumidor: ______
Firma (solo si se presenta en papel): ______
Fecha: ______

9. Garantía, defectos y devoluciones

Los productos tienen tres años de garantía legal de conformidad desde que los recibes, como marca el artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Durante los dos primeros años damos por hecho que el defecto venía de fábrica, salvo que se demuestre lo contrario.

Qué cubre

Que la pieza no sea como te la vendimos: un defecto de fabricación, un chip que no responde o que deja de responder, un acabado mal impreso o un enlace grabado que no es el que nos diste.

Escríbenos a jaippstudios@gmail.com con una foto y lo que pasa. Primero intentamos repararlo o sustituirlo, lo que te venga mejor y sea razonable, y siempre sin coste para ti: ni portes, ni mano de obra, ni materiales. Si ninguna de las dos cosas arregla el problema, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.

El paquete ha llegado roto

Si el golpe viene del transporte, avísanos dentro de los siete días siguientes a recibirlo, que es el plazo que nos dan las empresas de envío para reclamarles. Este plazo es solo para eso y no recorta en nada la garantía de tres años: si el problema aparece más tarde, sigues cubierto igual.

Qué no cubre

• El desgaste normal del uso y el paso del tiempo.
• Los golpes, la caída al suelo, los productos de limpieza agresivos o pegar un disco sobre una superficie sucia, grasienta o metálica.
• Que el sitio al que apunta el chip haya cambiado o desaparecido por decisión tuya o de un tercero.
• Las erratas del texto que aprobaste en la propuesta de diseño. Revísala con calma antes de dar el visto bueno.

Nada de este punto afecta a tu derecho de desistimiento, que va por separado y está en el punto 8.

10. Cómo funciona la tecnología Bip

Nuestros soportes usan la tecnología Bip, que funciona en prácticamente todos los iPhone desde el modelo 7 y en los Android de 2015 en adelante. El chip se entrega bloqueado: el enlace al que apunta no se puede modificar, pero el contenido de ese enlace lo actualizas tú cuando quieras y se refleja al momento.

No podemos garantizar el funcionamiento en dispositivos antiguos, en teléfonos con esta función desactivada por el usuario ni si el fabricante del móvil cambia su comportamiento. Tampoco respondemos de cambios que hagan Google, Instagram o WhatsApp en sus enlaces o en sus condiciones.

11. Servicios web, bonos de cambios y mantenimiento

• El precio incluye las rondas de revisión que acordemos en el presupuesto. Las vueltas de más se presupuestan aparte.
• El dominio y el alojamiento del primer año van incluidos; a partir del segundo se renuevan, por 50 € al año.
• Nos tienes que facilitar los textos, las fotos y los accesos que hagan falta. Si el proyecto se queda parado más de dos meses esperando material tuyo, damos la entrega por hecha y facturamos lo pendiente.
• Los bonos de modificaciones incluyen el número de modificaciones que indica cada uno: 3 modificaciones por 150 € con dos años de vigencia, 5 modificaciones por 225 € con dos años, y 10 modificaciones por 390 € con tres años. La vigencia se cuenta desde la fecha de compra.
• Se entiende por modificación cualquier cambio solicitado sobre el contenido o diseño ya entregado. Los cambios de mayor alcance —como reestructurar una sección, añadir una página nueva o rediseñar un apartado— computan como dos o más modificaciones, según el trabajo que supongan.
• El bono no es una suscripción: no se renueva automáticamente y no hay que darse de baja. Las modificaciones que no gastes antes de que termine la vigencia se pierden y no se reembolsan ni se prorrogan.
• Las modificaciones se piden por escrito, al correo o por WhatsApp, y se descuentan del bono al darlos por hechos.
• El mantenimiento web es un servicio distinto del bono y se puede contratar con bono o sin él. Cuesta 30 € al mes, o 300 € si se paga el año entero por adelantado, e incluye una copia de seguridad de la web y su restauración si hace falta, vigilancia de que la web esté disponible y de que el dominio y el certificado no caduquen, y soporte por correo o WhatsApp con respuesta en 24-48 horas en días laborables.
• El mantenimiento no incluye cambios de contenido: esos se descuentan del bono o se presupuestan aparte. Tampoco cubre rediseños, funcionalidades nuevas ni la recuperación de contenido que hayas borrado tú en la hoja de cálculo de una digitalización.
• El mantenimiento con pago mensual no tiene permanencia. Puedes darte de baja cuando quieras avisando antes de que empiece el mes siguiente; no devolvemos meses ya empezados. Si lo has pagado por adelantado un año y te das de baja antes, no devolvemos los meses que queden por disfrutar.
• Una vez pagado el trabajo, la web es tuya: el diseño y el contenido son de tu propiedad y puedes pedirnos una copia completa cuando quieras. El alojamiento y el repositorio del código se gestionan desde nuestras cuentas para poder mantenerla, salvo que se acuerde el traspaso a las tuyas.
• La construcción de la web previa a tu decisión no genera ningún coste ni te obliga a nada. Si decides no quedártela, no se emite factura y no se publica.

12. Cambios de contenido después de la entrega

En los trabajos de digitalización, el precio del montaje incluye las vueltas de revisión hasta que das el contenido por bueno. A partir de ahí hay dos tipos de modificación y no se tratan igual.

Los que haces tú, sin coste. Al entregarte el trabajo, si es posible en tu caso, te dejamos el contenido conectado a una hoja de cálculo. Ahí puedes cambiar precios o corregir textos, tantas veces como quieras y sin avisarnos. Lo guardas y se ve al momento. El aviso destacado, si lo tienes contratado, funciona igual: lo escribes tú desde el móvil.

Los que hacemos nosotros, presupuestados aparte. Todo lo que no sea editar lo que ya existe: añadir productos o platos nuevos con su descripción, su foto y sus alérgenos, crear secciones que no estaban, reorganizar el contenido o cambiar el diseño. Nos dices qué quieres, te pasamos un presupuesto cerrado y no tocamos nada hasta que lo aceptes.

Si prevés cambios de los segundos a menudo, puedes contratar un bono de modificaciones.

13. Propiedad intelectual

El logo, los textos, las ilustraciones y el diseño de esta web son nuestros o los usamos con permiso. No se pueden copiar ni reutilizar sin que te digamos que sí por escrito.

Tu logo y tus materiales siguen siendo tuyos: solo los usamos para hacer tu pedido. Si no quieres que enseñemos el trabajo terminado como ejemplo en nuestra web o en nuestras redes, dínoslo y no lo hacemos.

14. Responsabilidad

Hacemos lo posible por que la web esté siempre disponible y sin errores, pero no podemos garantizarlo al cien por cien. No respondemos de los daños derivados de caídas puntuales, de fallos de tu conexión ni del uso que hagas de nuestros productos fuera de lo previsto.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley nos atribuye frente a los consumidores.

15. Reclamaciones y ley aplicable

Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a jaippstudios@gmail.com. La mayoría de las cosas se arreglan hablando.

Tienes hojas de reclamaciones a tu disposición. También puedes acudir a Kontsumobide, el Instituto Vasco de Consumo, o a la oficina municipal de información al consumidor que te corresponda. Si compras desde otro país de la Unión Europea, la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) atiende las reclamaciones transfronterizas.

A estas condiciones se les aplica la legislación española. Si eres consumidor, los tribunales competentes son los de tu domicilio.